Контроль · выезд по уже сделанному

Бригада плохо сделала ремонт: что делать и как доказать

Сначала — что даёт закон и в какие сроки. Потом — что можно зафиксировать технически: измерения по нормативам, фотопротокол и акт, с которым уже есть о чём говорить с подрядчиком. Hometr делает вторую часть: мы инженеры, а не юристы, претензий не пишем и в суде никого не представляем.

ЭТАП НЕ ПРИНЯТ
Замечание с зоной риска · так дефект попадает в акт
01

Что даёт закон

Нормы, на которые опирается претензия к подрядчику. Это ориентир, а не юридическая консультация.

ГК 720Приёмка результата работ. Явные недостатки заказчик обязан заявить при приёмке и записать в акт: то, что он видел и не оговорил, потом доказывать сложно. Скрытые недостатки, которые нельзя было обнаружить при обычном осмотре, заявляются и после приёмкиГК РФ, статья 720 · договор подряда
ГК 724Сроки обнаружения недостатков. Если в договоре есть гарантийный срок — в его пределах. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи результата работГК РФ, статья 724
ГК 756Строительный подряд: предельный срок обнаружения недостатков — пять лет. Применима ли эта статья к вашему договору, зависит от того, как он составленГК РФ, статья 756 · применимость определяет юрист
ЗоЗПП 29Требования потребителя при недостатках работы: безвозмездно устранить, уменьшить цену, возместить расходы на устранение своими силами или третьими лицами либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня приёмки, а по недостаткам в строении и ином недвижимом имуществе — в течение пяти лет (пункт 3)Закон «О защите прав потребителей», статья 29
ЗоЗПП 16Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны — включая пункт вида «после подписания акта претензии по качеству не принимаются»Закон «О защите прав потребителей», статья 16
КТООтсутствие у бригадира статуса ИП само по себе не лишает вас защиты как потребителя: если человек занимается ремонтом систематически и за плату, он не вправе ссылаться на то, что предпринимателем не зарегистрирован, и суд может применить к сделке закон о защите прав потребителей. Решает это суд, оценивая обстоятельстваГК РФ, статья 23 пункт 4 · Пленум ВС РФ № 17 от 28.06.2012, пункт 12
СРОКСрок обнаружения недостатка и срок на иск — разные вещи, и путаница между ними стоит дела. Обнаружить недостаток можно в течение двух лет, по недвижимости — пяти. А срок исковой давности по требованию о качестве работы — один год. Если гарантийный срок установлен и вы заявили о недостатке в его пределах, этот год отсчитывается со дня заявления, а не со дня приёмки — поэтому написать подрядчику нужно сразу, не откладываяГК РФ, статья 725

Чего эти нормы не дают: они не заставляют бригаду признать дефект, не назначают экспертизу автоматически и не превращают акт в исполнительный документ. Какой срок действует именно у вас, зависит от текста договора и от того, кем был подрядчик, — это вопрос к юристу, а не к инженеру. Формулировки перед претензией стоит сверить с действующими редакциями ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».

02

Что Hometr делает и чего не делает

Границы услуги — до заявки, а не после.

ЮРИСТHometr — не юридическая фирма. Претензию и иск мы не составляем, переговоры от вашего имени не ведём и в суде вас не представляем. Если речь идёт о возврате денег или о суде, вам нужен юрист
СУДНаш акт — независимое техническое обследование и документирование дефектов, а не судебная строительно-техническая экспертиза. Судебную экспертизу назначает суд и проводит экспертное учреждение; наш документ её не заменяет
ВСКРЫТИЕСтены, стяжку и отделку мы не вскрываем. Если дефект под закрытым слоем, инженер зафиксирует косвенные признаки и скажет, что нужно вскрытие, — решение о нём принимаете вы
ДЕТЕКТОРHometr не является детектором проводки и не заменяет проверку прибором
СРОКИОтдельного срочного тарифа с обещанным выездом за 48 часов у нас нет. Дату визита согласуем при заявке — называть срок цифрой на сайте, не зная загрузки на неделю, мы не будем

Что мы делаем: выезжаем на объект, измеряем, фотографируем и оформляем акт независимого технического обследования. Этот документ вы используете сами — в разговоре с бригадой, в претензии, которую готовит юрист, или при расчёте переделки.

03

Что смотрит инженер

Девять групп проверок по уже выполненным работам — без вскрытия конструкций.

  • Геометрия стен и потолковОтклонение от вертикали и неровности под двухметровым правилом — в миллиметрах.
    СП 71.13330.2017
  • Стяжка и полыПросвет под рейкой, уклон, трещины, бухтящие участки покрытия.
    СП 71.13330.2017
  • Плитка и керамогранитУступы между плитками, просветы, пустоты под плиткой, заполнение швов.
    СП 71.13330.2017
  • Электрика по видимым элементамЩит, автоматы и УЗО, розеточные группы, маркировка — без вскрытия стен.
    ПУЭ 7 · СП 76.13330.2016
  • Водоснабжение и канализацияДоступность отсечных кранов и ревизий, уклоны, следы протечек.
    СП 30.13330.2020
  • Влажные зоныПризнаки нарушенной гидроизоляции там, где саму гидроизоляцию уже не увидеть.
    СП 29.13330.2011
  • Окна и монтажные швыСтворки и притворы, продувание, промерзание швов.
    ГОСТ 30971-2012
  • Тепловизионное обследованиеОпция: мостики холода и негерметичные швы, которые не видно при обычном осмотре.
    ГОСТ Р 54852-2011
  • Сверка с договором и сметойЧто было обещано в смете и что фактически сделано — по тем объёмам, которые можно проверить без вскрытия.

Допуски по каждому виду работ разобраны на странице «Приёмка этапа ремонта». Если спор идёт не о работах, а о деньгах и объёмах, начните с бесплатной проверки сметы.

04

Как проходит

От заявки до акта — обычно один выезд.

  1. 01Заявка и вводные

    Присылаете адрес, что именно вызывает сомнение и документы, если они есть: договор подряда, смету, переписку с бригадой.

  2. ПРОСВЕТ ПО ДОПУСКУ СП
    02Обследование с измерениями

    Инженер выезжает на объект, измеряет отклонения приборами и привязывает каждое замечание к нормативу или к пункту вашего договора.

  3. 03Дефект-лист

    Каждый дефект — с фотографией, измерением и, где это можно оценить на месте, ориентиром по стоимости исправления.

  4. 04Акт

    Акт технического обследования в PDF остаётся у вас. Что делать дальше — предъявить бригаде, передать юристу или переделывать — решаете вы.

05

Цена

Та же, что на обычном технадзоре, и одинаковая для Краснодара и Горячего Ключа.

  • Выезд инженера на уже сделанный ремонт
    6 900 ₽
  • Приёмка одного этапа — если спорный только один вид работ
    5 400 ₽
  • Тепловизионное обследованиеопция к выезду; отдельной услугой — 5 900 ₽
    +2 900 ₽
  • Проверка сметыесли спор о деньгах и объёмах, а не о качестве работ
    0 ₽

Ориентир по рынку Краснодара — 3 000–14 900 ₽ за визит технадзора, медиана 4 000–5 500 ₽ (Профи.ру, проверено 02.09.2026). Это ориентир по рынку, а не наша цена. Надбавки за выезд в Горячий Ключ нет, срочного тарифа — тоже.

Полный прайс с рыночным срезом по городу и источниками — на отдельной странице цен.

06

Вопросы

Чем ваш акт отличается от юридической консультации
Юрист отвечает на вопрос «что вы вправе требовать», инженер — на вопрос «что именно сделано не по норме и насколько». Претензия без второго ответа опирается на слова, а не на измерения. Мы делаем измерения и документ, правовую часть ведёт юрист.
Этот акт примут в суде
Обещать это мы не можем: какие доказательства принять и какую экспертизу назначить, решает суд. Наш документ — независимое техническое обследование с фотографиями, измерениями и ссылками на нормативы. Он усиливает позицию, но не равен судебной строительно-технической экспертизе и не назначается вместо неё.
Вы напишете за меня претензию
Нет. Претензию и иск Hometr не составляет и переписку с подрядчиком не ведёт — мы не юридическая фирма. Мы даём техническую часть: акт и дефект-лист, которые юрист прикладывает к претензии.
Ремонт уже принят и акт подписан — поздно
Не обязательно. По статье 720 ГК РФ заказчик теряет право ссылаться на явные недостатки, которые он видел при приёмке и не указал в акте. Скрытые недостатки — те, что нельзя было обнаружить при обычном осмотре, — заявляются и после приёмки, в пределах сроков статьи 724 ГК РФ. Что относится к явным, а что к скрытым, в спорной ситуации определяет юрист, а при необходимости — экспертиза.
Ремонт делал частник без ИП — что-то можно сделать
Скорее всего применяется, вопреки распространённому мнению. По пункту 4 статьи 23 ГК РФ человек, который систематически и за плату занимается ремонтом, не вправе ссылаться на то, что не зарегистрирован как ИП; Пленум Верховного Суда в пункте 12 постановления № 17 от 28.06.2012 прямо указывает, что к таким сделкам суд применяет закон о защите прав потребителей. То есть неустойка, штраф и моральный вред остаются в игре. Но решает это суд по обстоятельствам, и доказывать систематичность придётся вам — здесь особенно помогает переписка, объявления и техническая фиксация выполненных работ.
Скрытые работы уже закрыты — их можно проверить
Без вскрытия — нет. Инженер зафиксирует косвенные признаки: следы протечки, температурные аномалии, поведение автоматов, отклонения в геометрии. Точный вывод по закрытому участку требует вскрытия, и решение о нём принимаете вы — сами мы стены и стяжку не вскрываем.
Вы найдёте скрытую проводку прибором
Нет. Hometr не является детектором проводки и не заменяет проверку прибором. Инженер работает с видимыми элементами, документами и измерениями.
Выезд в Горячий Ключ дороже
Нет, прайс один на оба города: надбавки за расстояние нет. В Горячем Ключе чаще обследуем частный дом, в Краснодаре — квартиру, но порядок работы и цена одинаковые.
Через сколько дней вы приедете
Дату согласуем при заявке. Отдельного срочного тарифа с обещанным сроком выезда у нас нет — назвать срок на сайте, не зная загрузки на неделю вперёд, было бы неправдой.
07

Оставить заявку

Опишите, что именно вызывает сомнение, и приложите адрес — инженер Hometr свяжется и предложит время выезда.